【案例簡(jiǎn)介】
小云，女，江西南昌人，家庭經(jīng)濟(jì)特殊困難學(xué)生。小云自2021年9月入學(xué)，初入校時(shí)表現(xiàn)積極，學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異。但后來和家境優(yōu)裕的同學(xué)相比，她覺得自己一無是處，努力也于事無補(bǔ)。于是開始思想消除，成績(jī)下降，生活方面也變得孤僻，獨(dú)來獨(dú)往。
2022年3月輔導(dǎo)員走訪宿舍時(shí)，發(fā)現(xiàn)該生情緒低落，躲在床上獨(dú)自哭泣。問及原因，該生只是說狀態(tài)不好，學(xué)習(xí)跟不上進(jìn)度，效率低、壓力大，當(dāng)談及家庭情況時(shí)更是支支吾吾，有意回避。
小云在多方的幫扶下，現(xiàn)成為一名品學(xué)兼優(yōu)的大學(xué)生，有克服困難的勇氣，也取得了很多耀眼的成績(jī)。
一、案例分析
家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活狀態(tài)突然發(fā)生變化需要引起輔導(dǎo)員高度重視。首先需破解四個(gè)關(guān)鍵問題：（1）什么原因?qū)е聦W(xué)生狀態(tài)發(fā)生變化？（2）在學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)度嚴(yán)重滯后的情況下，如何有效幫助學(xué)生提升成績(jī)？（3）如何緩解學(xué)生精神壓力，助力學(xué)生健康成長？（4）如何著眼學(xué)生長遠(yuǎn)發(fā)展，引導(dǎo)學(xué)生重新樹立學(xué)習(xí)信心？
對(duì)于該案例來說，要運(yùn)用“好快慢”思維準(zhǔn)確把握矛盾發(fā)展輕重緩急的各個(gè)要素。一方面立足腳下，用好快思維，解決好緊要問題和重要問題。首先要了解問題根源，幫助小云解決眼下的問題。同時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)。該生此前不存在心理問題，其情緒低落屬于短期的、應(yīng)激性的，應(yīng)及時(shí)處理，避免演變成嚴(yán)重的心理問題。另一方面面向未來，用好慢思維，解決好關(guān)鍵問題和發(fā)展問題。小云此前表現(xiàn)良好，說明并不存在學(xué)習(xí)能力不足的現(xiàn)實(shí)制約，學(xué)習(xí)成績(jī)下降屬于認(rèn)識(shí)問題，有較廣的引導(dǎo)空間。
二、解決思路與實(shí)施辦法
（一）多措并舉，了解問題根因
經(jīng)了解，小云父親身體殘疾，喪失勞動(dòng)能力，母親沒有工作，前不久突發(fā)腦溢血做了手術(shù)，家里開銷很大。父母的煩心事多向小云傾訴，父親告訴小云，打算將唯一住房出售，這使得小云更加焦慮。
通過談心談話，發(fā)現(xiàn)小云責(zé)任心強(qiáng)且十分孝順，總想替父母排憂解難，但苦于無法解決問題而情緒低落，無法安心學(xué)習(xí)，久而久之導(dǎo)致學(xué)習(xí)進(jìn)度落后，加劇了焦慮情緒。輔導(dǎo)員了解到小云有專升本的打算，由于經(jīng)濟(jì)原因只能望而卻步。這使得小云更加沮喪，最近一周更是日不能食夜不能寐，意志活動(dòng)減退。經(jīng)過一段時(shí)間的談心談話，小云敞開心扉與輔導(dǎo)員無話不談，為后期工作打下了良好基礎(chǔ)。
（二）立體資助，解決實(shí)際問題
導(dǎo)致該生成績(jī)下降、情緒低落的根因是經(jīng)濟(jì)問題，解決學(xué)生思想問題的同時(shí)也要解決學(xué)生的實(shí)際問題。2022年4月，征得小云同意后，輔導(dǎo)員對(duì)小云進(jìn)行了實(shí)地家訪，購置生活用品和營養(yǎng)品慰問該生。這些慰問品雖不足以改變小云家庭的困境，卻可以使小云感受到來自學(xué)校、輔導(dǎo)員的關(guān)愛、支持和鼓勵(lì)。輔導(dǎo)員向家長和學(xué)生詳細(xì)講解國家、學(xué)?！蔼?jiǎng)、助、勤、貸、補(bǔ)、免”等多種形式結(jié)合的立體資助體系，從多個(gè)維度對(duì)學(xué)生進(jìn)行資助，除國家助學(xué)金，幫助學(xué)生申請(qǐng)臨時(shí)困難補(bǔ)助和勤工助學(xué)崗緩解該生生活壓力。指導(dǎo)學(xué)生辦理生源地助學(xué)貸款，通過多種形式從經(jīng)濟(jì)上對(duì)學(xué)生進(jìn)行幫扶，解學(xué)生燃眉之急。
（三）學(xué)業(yè)幫扶，重拾學(xué)業(yè)信心
該生問題的根源是家庭突發(fā)變故，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)困難雪上加霜，進(jìn)而影響學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)。由于小云學(xué)習(xí)進(jìn)度嚴(yán)重滯后，輔導(dǎo)員幫助該生制定周密的學(xué)習(xí)計(jì)劃，合理規(guī)劃每門課程的學(xué)習(xí)時(shí)間。鼓勵(lì)小云追趕進(jìn)度，提升成績(jī)，爭(zhēng)取各類學(xué)業(yè)獎(jiǎng)學(xué)金。安排學(xué)習(xí)基礎(chǔ)扎實(shí)、與小云關(guān)系較好的黨員同學(xué)對(duì)其進(jìn)行“一對(duì)一”輔導(dǎo)，每周反饋幫扶進(jìn)度。堅(jiān)持“全員育人”的工作原則，聯(lián)系任課教師共同對(duì)學(xué)習(xí)中的難點(diǎn)進(jìn)行輔導(dǎo)。協(xié)同專業(yè)老師指導(dǎo)小云參加職業(yè)生涯規(guī)劃大賽，通過比賽提高該生專業(yè)興趣和學(xué)習(xí)信心。
(四）關(guān)心關(guān)愛，驅(qū)散心中陰霾
由于小云情緒低落已有一段時(shí)間，且出現(xiàn)了意志活動(dòng)減退的癥狀，在獲得學(xué)生同意后，聯(lián)系心理健康的老師對(duì)其進(jìn)行心理評(píng)估與疏導(dǎo)，安排班委和室友關(guān)心陪伴小云。同時(shí)加強(qiáng)家校溝通，聯(lián)系學(xué)生家長，告知學(xué)生在校情況與表現(xiàn)，建議家長關(guān)心、鼓勵(lì)學(xué)生，避免將生活重?fù)?dān)過分施壓到學(xué)生身上。
鼓勵(lì)學(xué)生參加集體活動(dòng)。此前小云在組織溝通方面能力較為突出，鼓勵(lì)其發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，帶領(lǐng)同學(xué)積極參與實(shí)踐。2022年5月，指導(dǎo)小云組建團(tuán)隊(duì)赴八一起義紀(jì)念館開展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，在此過程中與小云增加日常的交流互動(dòng)，讓小云感受到老師、同學(xué)的關(guān)心關(guān)愛，重新找回樂觀、積極的生活狀態(tài)。
(五)潤物無聲，培育感恩意識(shí)
以學(xué)校各類資助活動(dòng)為載體，結(jié)合談心談話等多種形式對(duì)小云及全體家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生開展感恩教育，讓學(xué)生了解國家資助政策的深遠(yuǎn)意義。鼓勵(lì)小云參加學(xué)校組織開展的“助學(xué)·筑夢(mèng)·鑄人”主題活動(dòng)，在日常談話中引導(dǎo)學(xué)生懂感恩、會(huì)自強(qiáng)，展現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌，充分發(fā)揮資助的育人功能，增強(qiáng)受助學(xué)生感恩意識(shí)，在潤物無聲中助人。
三、工作總結(jié)與啟示
通過這幾年與家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生群體的接觸，本人深刻體會(huì)到在資助工作中，要尤其注意發(fā)揮資助育人功能。要注重用真情去關(guān)心關(guān)愛學(xué)生，了解其問題根因，建立師生互信關(guān)系。在實(shí)際的工作中，要將學(xué)生資助工作與促進(jìn)思想政治教育工作相結(jié)合，形成“資助、勵(lì)志、強(qiáng)能、感恩”為一體的資助教育實(shí)踐體系，全面提升學(xué)生素質(zhì)，助推學(xué)生全面發(fā)展。
(一）精準(zhǔn)開展幫扶，做到因材施教
要根據(jù)每個(gè)學(xué)生不同家庭情況、成長背景、性格特征、精神需求進(jìn)行精準(zhǔn)資助和幫扶。所謂精準(zhǔn)，就是“實(shí)事求是、因地制宜、分類指導(dǎo)、精準(zhǔn)扶貧”，重點(diǎn)是“分配給誰、怎么分配、分配多少”的問題，要做到因材施教，避免均勻式、格式化的資助。對(duì)于家庭經(jīng)濟(jì)特殊困難的同學(xué)，可以通過臨時(shí)困難補(bǔ)助等方式及時(shí)進(jìn)行幫扶，緩解學(xué)生的壓力，從而使學(xué)生能夠全身心的投入學(xué)習(xí)。
（二）關(guān)注心理健康，增強(qiáng)抗壓能力
心理學(xué)家馬斯洛的層次需求理論認(rèn)為，人在基本需求尚未得到滿足時(shí)不僅會(huì)影響其高級(jí)需求的滿足，還有可能導(dǎo)致心理問題，因此，要高度關(guān)注家庭經(jīng)濟(jì)困難同學(xué)的心理健康，他們一方面承受著物質(zhì)的匱乏，另一方面承受著較大的心理壓力。應(yīng)充分供助學(xué)校心理健康教育中心的資源，采用心理咨詢等形式，及時(shí)疏通學(xué)生心理問題，預(yù)防心理障礙（疾?。Ｍ瑫r(shí)舉辦心理健康教育相關(guān)講座，使學(xué)生掌握自我調(diào)適的方法和技巧，增強(qiáng)其心理抗壓能力。
(三)扶困兼顧扶智，提高自我發(fā)展能力
諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者、印度著名學(xué)者阿瑪?shù)賮?/span>·森認(rèn)為，貧困應(yīng)被視為基本可行能力的剝奪，而不僅僅是收入低下，是社會(huì)生存、適應(yīng)及發(fā)展能力的低下與短缺，強(qiáng)調(diào)解決貧困的根本之道是提高個(gè)人的能力。因此，高校資助工作要以學(xué)業(yè)生涯資助育人新理念——“發(fā)展型資助”為引領(lǐng)，以提高學(xué)生自我發(fā)展能力為目標(biāo)，幫助貧困家庭子女接受教育，提高科學(xué)文化素質(zhì)，掌握一技之長，早日擺脫貧困。同時(shí)，全面跟蹤每一個(gè)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生成長成才情況，做到“一生一策”。
（四）強(qiáng)化感恩教育，激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力
資助是手段，目的在育人。要始終堅(jiān)持立德樹人，培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，對(duì)學(xué)生開展感恩教育，培育感恩意識(shí)。要走進(jìn)學(xué)生、了解學(xué)生、親近學(xué)生、情系學(xué)生，通過談心談話、校園文化和社會(huì)實(shí)踐多措并舉，將社會(huì)主義核心價(jià)值體系融入政策普及和宣講等資助宣傳和實(shí)踐活動(dòng)中。引導(dǎo)學(xué)生將“資助、勵(lì)志、強(qiáng)能、感恩”的意識(shí)內(nèi)化于心、外化于行，努力學(xué)習(xí)、艱苦奮斗，用實(shí)際行動(dòng)回報(bào)國家、社會(huì)，成為新時(shí)代中國特色社會(huì)主義建設(shè)的中堅(jiān)力量。